Politique de remboursement et de retour

1. Introduction

Chez foconshop.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour ou demander un remboursement, selon les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous avez 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.
  • Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, accessoires ou notices éventuelles.
  • Accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu de commande).

Exceptions : les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou sur commande.
  • Articles de santé, hygiène, ou alimentaires ouverts.
  • Produits en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut avéré).

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à sav@foconshop.com ou par WhatsApp au +1 506 688-7119 pour notifier votre demande de retour.
  2. Attendez notre confirmation et nos instructions avant d’expédier le colis.
  3. Le retour se fait à vos frais, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur de notre part.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de la validation ou non de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables par le même mode de paiement que celui utilisé à l’achat (Mobile Money, virement bancaire, etc.).
  • Si refusé, vous serez informé des raisons et pourrez récupérer le produit à vos frais.

6. Échange de produit

Si vous souhaitez un échange (taille, couleur, défaut, etc.), cela est possible selon disponibilité. Sinon, un remboursement vous sera proposé.

7. Produits endommagés ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison.
  • Envoyez-nous des photos claires du colis et du produit.
  • Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

8. Contact service client

Pour toute question ou assistance liée à un retour ou remboursement :

📧 Email : sav@foconshop.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +237 655744484
🕒 Horaires : Lundi – Samedi, 8h à 18h

Dernière mise à jour : 31 mai 2025